Toma decisiones eficientes en un mercado hipercompetitivo

Diplomado en Gestión de Retail - 5

Diplomado certificado por Escuela de Negocios UAI

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Región Metropolitana

Objetivos del Diplomado

El Diplomado en Gestión de Retail (DGR) está diseñado para que sus participantes logren resolver de modo teórico y práctico muchos de los problemas a los que se ve enfrentada la industria del Retail en la actualidad, todo dentro de un entorno hipercompetitivo y en permanente cambio.

Para ello, se estudiarán conceptos como: la segmentación de los clientes, la distribución y localización de los productos, el formato de los locales, los servicios complementarios y la estrategia de marcas propias por parte de las grandes tiendas y supermercados. Además, se mostrará la importancia de una cultura organizacional orientada al cliente y al servicio que se les entrega, como la clave para diferenciarse de la competencia.

Del mismo modo, el programa del Diplomado abordará las ideas más innovadoras para desarrollar una “tienda modelo”, y mostrará como gestionar eficientemente la cadena de suministro, de acuerdo a estándares de funcionamiento de excelencia y a las últimas tendencias del mercado.

Este Diplomado se dicta en: Región Metropolitana,Región Metropolitana

Próximo inicio de clase: Abril 2026

Valor vigente hasta 31/12/2015:
2,000,000

Duración: 1 año aprox.

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Cada diplomado está compuesto por cinco cursos. Cada curso está compuesto por ocho clases online y un seminario presencial.

Cursos que componen el diplomado

Experiencia del Cliente

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Descripción

Hoy en día, para cualquier organización resulta innegable la importancia de poner al cliente al centro de su estrategia. La competencia en los mercados, el cambio en los clientes, la sustentabilidad, el cuidado con el medioambiente y la tecnología, entre otros factores, han modificado la relación de las empresas con sus stakeholders. Ya no basta con que éstas declaren su relevancia, sino que deben planificar, diseñar y ejecutar una forma de relacionarse con ellos que facilite un vínculo cercano y con mayor sentido. De ser simples consumidores, los clientes se han transformado en el eslabón más importante, demandando ahora no sólo nuevos productos y servicios, sino esperando que las empresas puedan leer y comprender sus expectativas y diseñen experiencias a la altura de sus exigencias. Mucho se habla sobre empezar a diseñar experiencias memorables, sin interiorizar aún qué significa una orientación al cliente. Este curso pretende profundizar en aspectos básicos que las empresas deben comprender y que no pueden dejar de visualizar antes de diseñar experiencias diferenciadoras. Una organización orientada al cliente es un desafío permanente de conexión y diseño de procesos y momentos de verdad que va más allá de simples herramientas y técnicas de gestión.

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Cultura y Gestión de Servicios

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Descripción

La entrega de un excelente servicio es un elemento diferenciador en el desarrollo de la satisfacción del consumidor y en el resultado a largo plazo de las empresas. Esta previsión de una calidad superior en el servicio no es sólo responsabilidad del marketing, sino que de todos los departamentos de la empresa. Y es por esta necesidad creciente de desarrollar una cultura de servicios, que este curso tocará temáticas claves para conseguir clientes conformes. Se analizarán distintas materias y se darán respuestas a importantes interrogantes como: ¿Cuál es la naturaleza y características de los servicios? ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades del marketing en empresas de servicios?¿Cuál es la mezcla de marketing más adecuada para los servicios?. La idea es que tras este curso, los alumnos reciban las herramientas para funcionar como ejecutivos eficientes en una economía de servicios. En general, desarrollarán una visión integral del marketing y serán capaces de analizar los principales desafíos y oportunidades de las empresas de servicios.

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Shopper Marketing

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La sofisticación de los consumidores (shoppers) ha obligado a cambiar el foco de los retailers. Ya no basta sólo con concentrarse en adquirir productos al mejor precio y colocarlos en las estanterías. El objetivo hoy apunta a crear demanda y así lograr que los clientes se acerquen a las tiendas y se motiven a comprar productos.Esto plantea inmediatamente un cambio en el trabajo que realizan los proveedores e implica cambios importantes en las organizaciones y en las personas.Este curso mostrará cómo el área de Trade Marketing está evolucionando, cambiando el antiguo foco de hacer marketing orientado a canales de comercialización hacia un Trade Marketing más enfocado en categorías y retailers específicos. Este cambio implica la evolución del Trade Marketing hacia el nuevo Shopper Marketing.Considerando que dos tercios de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta, este curso abordará cómo explotarlo al máximo, tanto en el uso de los espacios adecuados, como en la calidad de las acciones complementarias que se desarrollan en éstos.

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Conducta del Consumidor

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La creciente oferta de productos, servicios o experiencias que caracteriza al mercado actual hace imperioso que cada empresa o marca entienda al consumidor como una persona integral. Esta situación exige estar atento a las necesidades y realidades del individuo, para incluirlo en las eventuales estrategias comerciales y conseguir nuevas utilidades. Para entender el comportamiento del consumidor es necesario analizarlo desde distintas disciplinas como la psicología, la biología o la sociología. Esta visión multidisciplinaria permitirá identificar vivencias o experiencias internas de la persona (insights) que pueden resultar claves a la hora de generar valor para los clientes actuales y potenciales. En este curso se enfatizará que entender la cadena del valor del consumidor es un imperativo para que las empresas puedan diseñar estrategias que vayan en la dirección adecuada y así logren sus metas principales: aumentar ventas e innovar. Se estudiarán los distintos aspectos que rodean e influencian un acto de consumo y la segmentación que se debe establecer para focalizar mejor las ofertas.

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Administración de Retail

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Descripción

Las dinámicas comerciales de los últimos años han incrementado notablemente la participación de mercado de los retailers, especialmente de las grandes cadenas distribuidoras de productos. Esta situación ha acrecentado el desafío de una industria que compite por cautivar a la amplia y variada gama de consumidores.La creciente intensidad de la competencia exige un grado cada vez mayor de especialización en la gestión de tiendas, supermercados, farmacias y una serie de locales de venta al detalle. El adecuado manejo de stocks, renovación de productos y la relación con los proveedores se transforman en puntos claves para el éxito de este tipo de empresas.En este curso, se definen las estrategias que permiten a una empresa del sector retail adaptarse a un entorno cambiante, en permanente innovación y con la irrupción de nuevos actores que pretenden ganar puntos en este bullente mercado.Se abordarán temas como la segmentación de clientes, la distribución y localización de los productos, el formato de los locales, los servicios complementarios y las alternativas de marcas propias por parte de las grandes tiendas. Todo con la mirada puesta en el mejor funcionamiento y desarrollo de este tipo de locales que deben reaccionar ágilmente si no quieren quedar en la retaguardia.

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