¿Cuáles son las tres claves que no podemos olvidar para crear una relación entre nuestro consumidor y nuestro producto o marca?

La primera es ser honestos, para ello es fundamental tener un mensaje consistente y sincero, pues no es posible manejar las masas, sólo influir sobre ellas. Lo segundo es monitorear qué dicen de nuestras marcas. Cada vez más el poder de imagen de marca lo tiene la gente. Son los clientes quienes estarán hablando de la marca aunque ésta no los escuche. Por último, hay que responder. Si la marca no responde frente a los comentarios o críticas, alguien más lo hará, y no exactamente como le gustaría a los brand managers.